Politique de remboursement


1. Champ d’application et description de la politique de retour

La présente politique de retour sous 14 jours s’applique aux commandes de meubles et de produits pour la maison vendus par Underdogbrandsllc aux consommateurs situés en France.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Le produit doit être manipulé dans des conditions permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications peut entraîner une dépréciation dont le consommateur pourrait être tenu responsable dans les conditions prévues par la loi.

Il est recommandé de conserver les accessoires principaux, les composants inclus et l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

2. Conditions et délais de demande de retour

Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.

Contact pour les demandes de retour :
E-mail : info@underdogbrandsllc.com

Les informations suivantes sont recommandées pour faciliter le traitement de la demande :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit

  • Motif du retour, le cas échéant (facultatif)

Après réception de la demande, le service client communiquera les instructions de retour applicables.

3. Procédure de retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

  • Envoi de la demande de retour par le client

  • Vérification des informations de la commande par le service client

  • Communication des instructions de retour et, lorsque cela est prévu, d’une étiquette d’expédition prépayée

  • Retour du produit conformément aux instructions communiquées

  • Réception et vérification du produit retourné

  • Traitement du remboursement conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur

Lorsque le retour est effectué avec un service de livraison permettant le suivi, le client peut utiliser le numéro de suivi pour consulter l’acheminement du colis.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par le service client après la notification du retour :

UNDERDOG BRANDS LLC
1606 MERIDIAN AVE APT 1
MIAMI BEACH, FL 33139
États-Unis

Il est recommandé d’utiliser l’étiquette de retour fournie par le service client, lorsqu’elle est disponible, et de suivre les instructions d’emballage communiquées.

5. Frais de retour

Pour les retours acceptés dans le cadre de la présente politique :

  • Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Underdogbrandsllc, conformément aux conditions annoncées par l’entreprise.

  • Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque cette modalité est effectivement disponible.

  • Le client n’a pas à avancer les frais d’expédition internationale couverts par cette prise en charge.

Les modalités de prise en charge doivent correspondre aux conditions réellement appliquées par l’entreprise. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

6. Délais et modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, lorsque son retour est requis, le remboursement est traité conformément aux règles applicables :

  • Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du retour, sous réserve des vérifications nécessaires et des obligations légales applicables.

  • Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et dans les conditions autorisées par la loi.

Le délai effectif d’apparition du remboursement dépend notamment du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le professionnel doit rembourser les sommes dues dans le délai légal. Il peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Vérification de l’état du produit

Le produit retourné peut faire l’objet d’une vérification portant notamment sur les éléments suivants :

  • Présence des composants principaux du produit

  • État général du produit et traces éventuelles d’utilisation

  • Présence éventuelle de dommages ou de modifications

  • État de l’emballage d’origine, lorsqu’il est disponible

  • Présence des accessoires et composants inclus dans la commande initiale

Le client est invité à retourner le produit avec ses accessoires et ses composants. Toutefois, les conditions de vérification ne doivent pas restreindre les droits légaux du consommateur. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la législation applicable.

Si des éléments nécessitent un examen complémentaire, le service client contactera le client pour lui communiquer les informations utiles.

8. Situations particulières liées au retour

Les situations suivantes peuvent nécessiter un examen complémentaire :

  • Produit présentant des traces d’utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement

  • Dommages résultant d’une utilisation inappropriée du produit

  • Absence de composants ou d’accessoires inclus dans la commande

  • Emballage insuffisant ayant entraîné des dommages pendant le transport du retour

  • Demande de rétractation notifiée après le délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit

Chaque situation est examinée au regard de l’état réel du produit et des dispositions légales applicables.

Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi. Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité et aux produits défectueux restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

9. Informations relatives aux retours internationaux

Dans le cadre des ventes en ligne d’Underdogbrandsllc destinées aux consommateurs en France, les retours peuvent être acheminés vers une adresse située aux États-Unis, selon les instructions communiquées par le service client.

Lorsque cette modalité est effectivement disponible, une étiquette d’expédition prépayée peut être fournie au client. Le suivi de l’expédition peut être consulté au moyen du numéro de suivi communiqué par le prestataire logistique.

Les modalités de retour et la prise en charge des frais doivent être clairement indiquées au consommateur avant l’achat et appliquées conformément aux conditions annoncées et à la législation applicable.

10. Coordonnées et service client

Ce site est la propriété de UNDERDOG BRANDS LLC.

Raison sociale : UNDERDOG BRANDS LLC
Adresse : 1606 MERIDIAN AVE APT 1, MIAMI BEACH, FL 33139, États-Unis
EIN : 99-4688192

Téléphone : +1 (786) 674-2011
E-mail : info@underdogbrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Le service client accompagne les clients dans les différentes étapes de la procédure de retour et de remboursement.