Politique d’échange des produits

1. Champ d’application et description de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles et de produits pour la maison vendus par Underdogbrandsllc aux consommateurs situés en France.

Le client peut demander le remplacement d’un produit reçu par le même article ou, lorsque cela est possible et avec son accord, par un produit équivalent.

Les demandes d’échange peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit reçu non conforme aux informations de la commande, par exemple un modèle ou une couleur différente ;

  • Défauts structurels ou fonctionnels qui ne résultent pas d’une utilisation inappropriée du produit.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel du produit reçu et des informations fournies par le client.

Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales et des autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable.

2. Délais et modalités de demande d’échange

Le client peut présenter une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux modalités de la présente politique. Ce délai ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.

Pour permettre le traitement de la demande, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

E-mail : info@underdogbrandsllc.com

Il est conseillé d’inclure les informations suivantes dans la demande :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit acheté ;

  • Description du problème constaté ;

  • Photographies du produit, si disponibles.

Le service client examinera la demande et communiquera au client les étapes suivantes.

3. Procédure d’échange

La procédure d’échange peut comprendre les étapes suivantes :

  • Réception de la demande du client ;

  • Vérification des informations relatives à la commande et au produit ;

  • Communication des instructions de retour et, le cas échéant, d’une étiquette d’expédition prépayée ;

  • Retour du produit conformément aux instructions communiquées ;

  • Réception et vérification du produit retourné ;

  • Préparation et expédition du produit de remplacement.

Les informations relatives à l’expédition peuvent être consultées à l’aide du numéro de suivi fourni par le prestataire logistique, lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

4. Adresse de retour du produit à remplacer

Les produits dont le retour a été autorisé doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par le service client.

UNDERDOG BRANDS LLC
1606 MERIDIAN AVE APT 1
MIAMI BEACH, FL 33139
États-Unis

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit utiliser l’étiquette d’expédition prépayée éventuellement fournie par le service client, lorsque celle-ci est applicable.

5. Frais liés à l’échange

Underdogbrandsllc prend en charge les frais d’expédition liés aux échanges approuvés, conformément aux conditions de la présente politique et aux droits légaux applicables du consommateur.

Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée sera fournie au client.

Pour les échanges autorisés couverts par cette politique, le client n’a pas à payer directement les frais d’expédition internationale pris en charge par l’entreprise.

La prise en charge des frais s’applique aux demandes d’échange acceptées et ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux.

6. Délais de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

  • La demande d’échange est généralement traitée dans un délai de 2 jours ouvrés ;

  • Le traitement peut comprendre la vérification du produit, la préparation de l’article de remplacement et l’organisation de la nouvelle expédition.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend du prestataire logistique international utilisé et de la disponibilité de l’article.

Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, le service client contactera le client afin d’examiner une solution alternative. Tout remplacement par un produit différent nécessite l’accord du client.

7. Vérification de l’état du produit retourné

Avant la confirmation définitive de l’échange, le produit retourné peut faire l’objet d’une vérification portant notamment sur les éléments suivants :

  • Présence des principaux composants et accessoires ;

  • État général du produit au regard de la procédure d’échange ;

  • Absence de dommages résultant d’une utilisation inappropriée, de modifications ou d’un montage non conforme ;

  • Emballage adapté au transport, dans la mesure du possible.

Le client est invité à retourner le produit avec ses principaux accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Si le produit retourné présente des éléments nécessitant un examen complémentaire, le service client en informera le client et lui communiquera les indications utiles.

Les conditions de retour prévues par cette politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

8. Situations pouvant ne pas être éligibles à un échange au titre de la présente politique

Une demande d’échange au titre de la présente politique peut nécessiter un examen complémentaire dans les situations suivantes :

  • Dommages directement causés par l’utilisateur ;

  • Modifications apportées au produit après la livraison ;

  • Absence de composants ou d’accessoires essentiels ;

  • État du produit ne permettant pas de procéder normalement à sa vérification ou à son remplacement ;

  • Demande présentée après le délai de 14 jours suivant la livraison prévu par cette politique.

Chaque demande est examinée en fonction des informations disponibles et des circonstances particulières.

Ces conditions ne peuvent pas être utilisées pour exclure les garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité, ni les autres droits impératifs du consommateur.

9. Informations relatives aux échanges internationaux

Underdogbrandsllc propose la vente en ligne de meubles et de produits pour la maison aux consommateurs situés en France. Lorsque les commandes font l’objet d’une expédition internationale, le traitement des échanges peut nécessiter des opérations logistiques transfrontalières.

Pour faciliter la procédure, le produit peut être retourné à l’adresse communiquée par le service client et, lorsque cela est prévu, au moyen d’une étiquette d’expédition prépayée.

Les expéditions peuvent être suivies à l’aide du numéro de suivi disponible.

10. Informations sur l’entreprise et service client

Ce site est la propriété de UNDERDOG BRANDS LLC.

Raison sociale : UNDERDOG BRANDS LLC
Adresse : 1606 MERIDIAN AVE APT 1, MIAMI BEACH, FL 33139, États-Unis
EIN : 99-4688192

Téléphone : +1 (786) 674-2011
E-mail : info@underdogbrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Le service client fournit une assistance concernant les demandes d’échange, les procédures de retour et les informations logistiques disponibles.