1. Champ d’application de la politique d’annulation des commandes
La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes passées par les consommateurs situés en France sur le site Underdogbrandsllc pour l’achat de meubles et de produits pour la maison.
Cette politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes aux différentes étapes de leur traitement, afin de fournir des informations claires sur les procédures applicables après l’achat.
2. Conditions de demande d’annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les cas suivants :
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La commande n’est pas encore entrée en phase d’expédition.
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La commande est toujours en cours de traitement administratif ou logistique.
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La commande n’a pas encore été remise au transporteur chargé de la livraison internationale.
Si la commande a déjà été expédiée ou est en transit, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut consulter la politique de retour applicable, sans préjudice de ses droits légaux en tant que consommateur.
3. Délais de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les opérations de traitement peuvent comprendre :
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La vérification des informations de la commande
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La préparation et l’emballage des produits
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L’enregistrement de l’expédition dans les systèmes logistiques
Les demandes d’annulation envoyées pendant cette période peuvent être plus faciles à traiter avant le début de l’expédition. L’annulation reste toutefois soumise à l’état réel de la commande au moment de la demande.
4. Modalités de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
E-mail : info@underdogbrandsllc.com
Il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de l’achat
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Motif de l’annulation (facultatif)
Le service client vérifiera l’état de la commande et communiquera une mise à jour dans les meilleurs délais.
5. Commandes déjà expédiées ou en transit
Si la commande a déjà été expédiée ou si un numéro de suivi logistique a été généré :
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L’annulation de la commande peut ne plus être possible.
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Le client peut demander un retour après la livraison, conformément aux conditions de la politique de retour et aux droits légaux applicables.
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Les opérations logistiques déjà engagées peuvent se poursuivre normalement.
6. Remboursement en cas d’annulation acceptée
Lorsque l’annulation est acceptée :
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Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initialement utilisé, sous réserve des modalités applicables au prestataire de paiement.
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Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le client pour la commande annulée.
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Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend notamment de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Sauf disposition particulière communiquée au client et applicable à sa commande, aucun frais d’annulation n’est généralement appliqué lorsque l’annulation intervient avant l’expédition.
7. Cas dans lesquels l’annulation peut ne plus être possible
La demande d’annulation peut ne plus être réalisable dans les situations suivantes :
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La commande se trouve à un stade avancé de préparation ou d’emballage.
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La commande a déjà été remise au transporteur international.
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Les produits sont personnalisés ou fabriqués sur demande, le cas échéant.
Dans ces situations, le service client peut fournir des informations complémentaires sur l’état de la commande et les solutions éventuellement disponibles.
Les éventuelles restrictions concernant les produits personnalisés ne s’appliquent que dans les limites prévues par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
8. Commandes internationales et logistique transfrontalière
Lorsque les commandes sont expédiées des États-Unis vers la France, leur traitement et leur livraison peuvent impliquer des opérations logistiques internationales.
Pour augmenter les possibilités d’annulation avant l’expédition, il est recommandé de contacter le service client dès que possible après la confirmation de la commande.
9. Frais et conditions financières
Lorsque l’annulation est effectuée avant l’expédition :
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Aucun frais supplémentaire n’est généralement prévu.
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Si des frais liés aux opérations déjà effectuées sont susceptibles d’être appliqués, leur nature et leur montant doivent être communiqués au client avant toute confirmation, lorsque cette communication est requise.
Tout montant éventuellement applicable doit être justifié par la situation réelle de la commande et par les conditions contractuelles et légales applicables.
10. Informations sur l’entreprise et service client
Ce site est la propriété de UNDERDOG BRANDS LLC.
Raison sociale : UNDERDOG BRANDS LLC
Adresse : 1606 MERIDIAN AVE APT 1, MIAMI BEACH, FL 33139, États-Unis
EIN : 99-4688192
Téléphone : +1 (786) 674-2011
E-mail : info@underdogbrandsllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client fournit une assistance en fonction de l’état réel de la commande et des informations disponibles dans le système logistique.